Analista de Suporte Operacional

Quem é a We Scale?

A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.

Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável. Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.

Quais são as atribuições da vaga?

• Prestar suporte operacional aos consultores e à equipe interna de Operações, esclarecendo dúvidas sobre processos, ferramentas, sistemas e documentos.
• Atuar como ponto de contato inicial para franqueados e colaboradores das unidades, recebendo, registrando, classificando e acompanhando solicitações.
• Orientar a rede sobre processos, ferramentas, sistemas, materiais e rotinas operacionais, conforme procedimentos e diretrizes estabelecidos.
• Solucionar demandas de primeiro nível e direcionar questões específicas às áreas ou profissionais responsáveis, acompanhando até a resolução.
• Organizar e atualizar documentos, comunicados, apresentações, formulários, relatórios e materiais de apoio da área.
• Apoiar a organização de reuniões, treinamentos e eventos de Operações, contribuindo com agendas, materiais e logística.
• Consolidar, organizar e atualizar dados, indicadores, planilhas e relatórios operacionais, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações.
• Realizar conferências de dados, identificar inconsistências e acompanhar pendências de atualização junto às áreas responsáveis.
• Apoiar a elaboração de materiais e análises para reuniões de acompanhamento de resultados e desempenho operacional.
• Identificar demandas recorrentes, oportunidades de melhoria e necessidades de padronização, contribuindo para a otimização dos processos e da experiência de atendimento à rede.
• Manter atualizada a base de conhecimento da área, documentando orientações, fluxos, dúvidas frequentes e soluções.

O que você precisa?

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Processos, Sistemas de Informação, Ciências de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento, suporte operacional, rotinas administrativas ou áreas de operações.
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets, com domínio de fórmulas, filtros, organização e conferência de dados.
• Conhecimento em ferramentas de elaboração de documentos e apresentações, como Word, Google Docs e PowerPoint.
• Familiaridade com sistemas corporativos, ferramentas de gestão de tarefas e canais de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de lidar com demandas simultâneas, estabelecer prioridades e acompanhar solicitações até sua conclusão.
• Perfil analítico, proativo, colaborativo e com foco na resolução de problemas.

O que é um diferencial para esta posição?

• Atuação em empresas do segmento de franquias ou redes de unidades.
• Vivência em atendimento a franqueados, suporte a unidades ou central de serviços.
• Conhecimento em construção, acompanhamento e análise de indicadores operacionais.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, processos e bases de conhecimento.
• Conhecimento em melhoria contínua, padronização de processos e elaboração de procedimentos operacionais.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!