Franchise Success

Quem é a We Scale?

A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.

Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável. Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.

Quais são as atribuições da vaga?

• Construir relacionamento estratégico com os franqueados aderentes ao Hub de Performance, atuando como principal ponto de contato para temas consultivos, de governança e crescimento das unidades. 
•  Realizar acompanhamento das unidades, com análise de indicadores, identificação de oportunidades e elaboração de planos de ação orientados por dados. 
•  Apresentar a proposta de valor e a oportunidade de adesão ao Hub de Performance para franqueados prospects, em conjunto com o(a) Martech Lead. 
•  Estruturar e executar réguas de comunicação no CRM, contemplando onboarding, check-ins periódicos, acompanhamento de health score e alertas de performance. 
•  Conduzir pesquisas de NPS com os franqueados, analisar os resultados e apoiar a definição de planos de melhoria. 
•  Orientar as unidades quanto à aplicação de processos, SOPs e boas práticas, incluindo o suporte ao compliance de Kanban e treinamentos às equipes de recepção. 
•  Manter e revisar semestralmente o playbook de onboarding das franquias para o Hub de Performance. 
•  Identificar oportunidades de expansão de receita na base aderente, como ações sazonais e mídia local, considerando a saúde do relacionamento e a satisfação dos franqueados. 
•  Atuar na gestão de situações críticas, contribuindo para a recuperação de unidades e fortalecimento da retenção na rede. 
•  Registrar interações, acompanhamentos e informações relevantes no CRM, garantindo organização e visibilidade da jornada dos franqueados. 

O que você precisa?

•  Conhecimento sobre rotinas de Customer Success, gestão de contas, relacionamento com clientes ou franquias. 
•  Familiaridade com ferramentas de CRM, como Bitrix24, HubSpot, RD Station ou similares, incluindo automações, réguas de comunicação, pipeline e indicadores de saúde da carteira. 
•  Conhecimento de indicadores de marketing digital, como CPL, CAC, ROAS e funil de conversão, com capacidade de transformar dados em planos de ação. 
•  Conhecimento sobre estratégias de retenção, expansão de carteira, upsell e cross-sell. 
•  Entendimento sobre a dinâmica de franquias, relacionamento entre franqueadora e franqueados, governança de rede e fundo de propaganda. 
•  Capacidade de analisar indicadores, organizar prioridades e acompanhar planos de ação. 
•  Boa comunicação verbal e escrita para conduzir conversas consultivas e alinhamentos com diferentes públicos. 

O que é um diferencial para esta posição?

• Familiaridade com redes de franquias de médio ou grande porte. 
•  Conhecimento sobre operação de marketing, performance e geração de demanda para unidades franqueadas. 
•  Vivência com gestão de crises, recuperação de contas ou estruturação de processos de sucesso do cliente.
• Comunicação consultiva, foco em resultados, organização, proatividade, visão estratégica, gestão de crises e capacidade de construir relacionamentos de confiança.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!